Bedrijven hebben een formele organisatie, maar daarnaast is er ook de informele organisatie. Iets om ter dege rekening mee te houden. Laat ik een paar voorbeelden geven.

Als er problemen zijn met een bedrijf, afdeling, of medewerkers, kan een
buitenstaander goed werk doen. Hij is niet erfelijk belast, heeft een frisse
kijk op de situatie en kan met zijn ervaring in korte tijd veel bereiken. 
Maar ja, waar begin je aan als je zo'n figuur inschakelt? Wat haalt hij allemaal overhoop? Wat gaat dat kosten en hoe laat hij de boel achter? 

De oudere werknemer bestaat natuurlijk niet, iedereen is anders. Maar in de beeldvorming is het een herkenbare groep waar veel vooroordelen over bestaan. Ze zijn duur, weinig flexibel, minder productief, niet veranderingsgezind, enz.

Een goede medewerker komt mijn kamer binnen (de deur staat meestal open). Hij is duidelijk geëmotioneerd, zeg maar woest. Hij  wil geen minuut langer met X samenwerken, dit was echt de laatste druppel.

In de after sales boven de verwachting van de klant scoren is een beproefd middel. Het vergroot de klanttevredenheid, leidt tot vervolgaankopen en zorgt voor mond op mond reclame. In een tijdperk dat veel potentiële klanten zich eerst op het internet oriënteren is het natuurlijk ook van groot belang dat men positieve recensies van uw bedrijf ziet.

Managen is in de grond niets anders dan dingen gedaan krijgen door anderen. Maar hoe krijg je ze gedaan? Vroeger was dat eenvoudig. Je gaf een opdracht. We weten allemaal dat de consument in de laatste decennia steeds kritischer en mondiger is geworden. Dat geldt natuurlijk ook voor de medewerkers. Dat zijn immers ook consumenten.

Veel managers klagen over de motivatie van hun medewerkers. Ze staan onverschillig ten opzichte van het bedrijf, denken niet mee, zijn weinig flexibel en melden zich regelmatig ziek. Dat zijn inderdaad symptomen die er op wijzen dat het met de motivatie slecht gesteld is.

In de moderne bedrijfsvoering hebben we het niet meer over werknemers, maar medewerkers. Dat is echter niet hetzelfde. Er bestaan essentiële verschillen. Niet alle medewerkers zijn werknemers en niet alle werknemers zijn medewerkers.

Zoals de meeste oude spreuken, is dit een waarheid als een koe. Het doet me denken aan iemand die ik ken. Hij is al meer dan 10 jaar magazijnmedewerker bij hetzelfde bedrijf. Hij doet zijn werk goed, maar is vaak ziek. Dat is nu nog
geen ramp, maar dat wordt het wel.

In veel bedrijven bestaan nog leidinggevenden. Zij geven leiding, wat dat dan ook moge zijn. Degene die deze leiding ontvangen heten vreemd genoeg geen leidingnemenden, of leidingontvangers, maar ondergeschikten.